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• 대성쎌틱, 시니어 고객 전용 접수 창구 오픈…업계 최초

  송고일 : 2026-01-16

  [에너지신문] 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)가 업계 최초로 시니어 고객이 직접 선택해 이용할 수 있는 전용 접수 창구를 오픈했다고 16일 밝혔다.

  이번에 도입된 시니어 전용 접수 창구는 65세 이상 고객이 ARS 단계에서 ‘시니어 항목’을 직접 선택하면 별도의 복잡한 절차 없이 상담으로 연결되는 구조로, 기존 고객센터 이용과정에서 발생하던 시니어 고객의 불편을 개선하기 위해 마련됐다.

  

  시니어 고객의 경우 글씨 크기, 빠른 음성 안내, 복잡한 ARS 단계로 인해 콜센터 상담 이용 자체에 어려움을 느끼는 경우가 많았다.

  대성쎌틱에너시스는 이러한 고객 특성을 반영해 접수 단계부터 시니어 고객 눈높이에 맞춘 상담 환경을 구축하는 데 초점을 맞췄다.

  시니어 고객이 ‘보이는 ARS’를 선택할 경우 일반 화면대비 글씨 크기를 확대해 가독성을 높였으며, 음성 ARS 이용 시에는 안내 멘트 재생 속도를 기존보다 느리게 조정해 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

  특히 음성 ARS를 통해 접수할 경우 65세 이상 고객이 시니어 항목을 선택하면 추가 메뉴 이동 없이 상담사와 바로 연결되도록 설계, 반복적인 메뉴 선택이나 대기 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화했다. 이를 통해 ARS 단계 축소 효과는 물론 상담 접근성도 함께 강화했다.

  이번 시니어 전용 접수 창구는 접수 구조 자체를 시니어 고객 환경에 맞게 개선한 것이 특징이다. 별도의 사전 신청이나 고객 정보 등록 없이 ARS 선택만으로 즉시 이용 가능해 시니어 고객의 접근성을 높였다.

  해당 서비스는 1월 8일부터 운영을 시작했으며, 상담 운영 시간은 기존 고객센터와 동일하게 적용된다.

  대성쎌틱에너시스 관계자는 “시니어 고객의 경우 빠른 음성 안내나 작은 글씨로 인해 상담 자체에 부담을 느끼는 경우가 적지 않다”며 “접수 단계부터 시니어 고객이 보다 편안하게 상담을 시작할 수 있도록 업계 최초로 전용 접수 구조를 도입하게 됐다”고 말했다.

  이어 “앞으로도 고객 특성과 이용 환경을 세분화해 연령과 상황에 관계없이 누구나 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 고객센터 운영을 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.

  한편, 대성쎌틱에너시스는 이번 시니어 전용 접수 창구 도입을 계기로 고객 중심의 상담 환경 구축과 서비스 품질 고도화에 더욱 힘쓸 방침이다.

  
  
  
  출처 : 에너지신문(https://www.energy-news.co.kr/)